謝罪は不要

 コピーマシンが故障し、メンテナンス契約先に修理を依頼。電話口でも修理に来た担当者も、故障内容を伝えるたびに「申し訳ございません」と言葉を返してきます。おそらくこの会社ではそのような対応がマニュアル化されているのだろうと思いますが、導入して10年になろうとする機械の故障だけにこの対応には違和感の禁じ得ません。客先によってはこんな故障でも当たり散らすような輩もいるのでしょうが、そんなアホと一緒にされたような不快感さえ感じてしまいます。


 もっとビジネスライクにお願いしますよ。